岗位需要家电行业背景,主要负责中山及周边售后区域上门服务管理。
岗位职责:
1、指标达成:对所辖区域和业务的顾客服务满意度相关指标及经营指标达成负责,对网络规划及达成负责;
2、政策落地:区域内各项业务落地效果信息收集、整理、反馈与解决进度追踪;
3、业务培训:不定期组织所辖区域的各项业务,包含技术,政策培训工作;
4、投诉处理:区域内投诉案件的收集、处理、结果追踪;
5、管理协调:负责区域内各项系统问题的反馈、协调、调拨、审核等工作;
6、数据整理:区域内各项业务的数据整理分析,以及总部所需的各项数据收集、传送工作;
任职要求:
1、大专及以上学历,3年以上相关工作经验;
2、执行力强,反应速度快,具备解决危机事件基本素质;
3、可以熟练使用Office等办公软件、具备一定的数据分析能力;
4、 工作细致认真,责任心强,思维敏捷,具有较强的团队合作精神;
5、良好的职业道德和素养,能承受较强的工作压力。
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