岗位职责：
1、利用保修管理系统，对转呈事件进行远程桌面技术支持，完成客户 故障的远程诊断、故障定位、解释相关业务知识，并对故障处理结果保持跟踪，收集客户反馈信息；
2、与现场技术工程师配合，提供远程桌面支持及技术指导；
3、对接对应职能部门的技术资料、故障知识库档案维护管理。
4、对接对应职能部门的技术资料、故障知识库档案维护管理。
任职要求：
1、专科及以上学历，通信、软件工程、计算机相关专业；
2、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；
3、 有计算机基础知识，对计算机软件、网络知识感兴趣；
4、熟悉桌面操作系统，能进行Windows操作系统安装、配置、基本功能及常见问题故障诊断，杀毒软件的安全策略配置及日常运行维护；
5、了解数据库知识，主要是SQL数据库，了解数据存储技术优先考虑；
6、普通话标准，口齿清楚，优秀的沟通、表达、文档编写能力和团队观念；
7、良好的服务意识和敬业精神，有客户接待和服务经验者优先考虑；
8、 能接受倒班、夜班制度，有职位工作意愿，能够服从上级调配。
